Services Level AgreementLead & Growth

Services Level Agreement

slaΣυχνά υπάρχει ο φόβος απώλειας του ελέγχου και της  πλήρους εξάρτησης από τον συνεργάτη. H λύση για την αντιμετώπιση του πρώτου κινδύνου είναι τα Service Level Agreements (SLA),
τα οποία καθορίζουν επακριβώς και εν είδει σύμβασης τις υποχρεώσεις κάθε πλευράς. Ακολουθούν η συστηματική σύγκριση των συμφωνημένων υπηρεσιών με τις προσφερόμενες και ο καθορισμός λύσεων σε περίπτωση απόκλισης.

ΞΕΚΑΘΑΡΟ ΣΥΜΒΟΛΑΙΟ

H εξάρτηση αποφεύγεται με ένα ξεκάθαρο και λεπτομερές συμβόλαιο, το οποίο, εκτός των άλλων, μπορεί να ορίζει:


1. Τη δυνατότητα και των δύο μερών να βγουν από το συμβόλαιο.
2. Τη δυνατότητα και των δύο μερών να ζητήσουν αλλαγές.
3. Τον τρόπο μεταφοράς της τεχνογνωσίας σε περίπτωση διακοπής της συνεργασίας. 

Στην τελευταία περίπτωση, τα δύο μέρη οφείλουν να προκαθορίσουν λεπτομερώς
τον χρόνο και το κόστος των εκπαιδεύσεων που θα χρειαστούν,
το work-shadowing και coaching, όπως επίσης τα δικαιώματα πρόσβασης σε συστήματα και εργαλεία.

Επίσης, το συμβόλαιο μπορεί να περιέχει bonus και ρήτρες που εξαρτώνται από την ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών.
H επιτυχία της συμφωνίας γίνεται, έτσι, κοινός στόχος και των δύο πλευρών (Win-Win, Risk & Reward Sharing).